Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

1. Vendeur

Le site confortrelax.fr (boutique BIO NOVEA) est édité et exploité par :

• Nom et prénom : [À COMPLÉTER]
• Statut : [À COMPLÉTER — ex. auto-entrepreneur]
• Identifiant (ICE / IF / numéro auto-entrepreneur) : [À COMPLÉTER]
• Adresse : [À COMPLÉTER]
• E-mail : contact@bionovea.ma

Ci-après « le Vendeur » ou « BIO NOVEA ».

2. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur le site par un client consommateur résidant au Maroc. Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV, que le client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande.

Elles sont conformes à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.

3. Produits

Les produits proposés sont des cosmétiques naturels, des produits de bien-être et des produits alimentaires du terroir marocain. Chaque fiche produit précise ses caractéristiques essentielles : nom, contenance, composition et conseils d’utilisation.

Les photos sont aussi fidèles que possible. De légères différences de teinte ou d’aspect, propres aux produits naturels, peuvent exister.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit n’est plus disponible après votre commande, nous vous en informons et vous proposons un produit équivalent ou l’annulation de l’article concerné.

4. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (DH), toutes taxes applicables comprises. Ils n’incluent pas les frais de livraison, qui dépendent de la ville de livraison et sont affichés avant la validation de la commande.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

5. Commande

1. Le client ajoute les produits à son panier.
2. Il renseigne ses coordonnées : nom, téléphone, ville et adresse de livraison.
3. Il vérifie le récapitulatif (produits, prix, frais de livraison, total) et valide sa commande.
4. BIO NOVEA contacte le client par téléphone, SMS ou WhatsApp pour confirmer la commande avant l’expédition.

Une commande non confirmée par le client peut être annulée. BIO NOVEA se réserve le droit de refuser une commande en cas d’informations manifestement erronées, ou après des refus répétés de colis par le même client.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en espèces à la livraison, au livreur, au moment de la réception du colis. Le montant à régler correspond au total indiqué lors de la commande, frais de livraison inclus.

7. Livraison

• Zone : partout au Maroc.
• Frais : selon la ville, affichés avant la validation de la commande.
• Délai indicatif : [À COMPLÉTER — ex. 2 à 5 jours ouvrés] après confirmation de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis en présence du livreur. En cas de colis abîmé, notez-le auprès du livreur et contactez-nous dans les 48 heures (voir article 9).

En cas d’absence ou d’adresse incomplète, le livreur peut vous contacter pour convenir d’un nouveau passage.

8. Droit de rétractation et retours

Conformément à la loi n° 31-08, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions du retour :

• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine, scellé le cas échéant.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@bionovea.ma en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons l’adresse de retour.

Remboursement : le montant des produits retournés est remboursé dans un délai de [À VÉRIFIER — 15 jours] à compter de la réception du retour, par [À COMPLÉTER — ex. virement bancaire ou transfert d’argent].

Exceptions : conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux biens confectionnés selon les spécifications du client.

9. Produit abîmé ou non conforme

Si vous recevez un produit abîmé, incomplet ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@bionovea.ma, avec une photo du produit et du colis.

Après vérification, nous procédons à l’échange ou au remboursement du produit concerné. Les frais sont alors à notre charge.

Cette procédure ne limite en rien les garanties légales dont vous bénéficiez.

10. Utilisation des produits

• Cosmétiques : réservés à un usage externe. Faites un test sur une petite zone de peau avant la première utilisation. Évitez le contact avec les yeux.
• Produits de bien-être et compléments : ils ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée. Respectez les conseils d’utilisation indiqués. En cas de grossesse, d’allaitement, de traitement médical ou de doute, demandez l’avis d’un professionnel de santé.
• Produits alimentaires : à conserver selon les indications de l’étiquette.

Les informations du site ne constituent pas un avis médical.

11. Données personnelles

Les données collectées (nom, téléphone, ville, adresse, e-mail le cas échéant) sont utilisées uniquement pour traiter et livrer votre commande et pour vous contacter à son sujet. Elles sont transmises au livreur uniquement pour la livraison. Elles ne sont jamais vendues.

Conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, en écrivant à contact@bionovea.ma.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents [À COMPLÉTER — ville].

13. Contact

Pour toute question : contact@bionovea.ma